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Q&A

フォトブックを作成する編集ソフト(注文システム)によってQ&Aが異なります。対象のフォトブックタイプを選択した後、各Q&A内容をご確認ください。

フォトブックデザイン/フォトブックスクエアプラスに関するQ&A

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  • クーポン
  • 注文・納期
  • 返品・交換
  • その他

全般

Q1. 使える画像形式は何ですか?

JPEG形式(プログレッシブJPEGおよびJPEG2000は除く)の画像ファイルのみ使用できます。

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Q2. 携帯電話で撮影した画像でも作成できますか?

JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。画像解像度が低いと印刷時に画像が劣化するおそれがありますのでご注意ください。

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Q3. 画像は自動で補正されるのですか?

基本的には全ての画像を自動補正しますが、次の場合には自動補正は行いません。

  • (1)ダウンロードソフト「FUJIFILM Photobook Designer」の編集画面下部にある「オプション」ボタンを押して自動色補正のチェックを外した画像データ。(特定画像のみを個別で設定する場合は、対象画像の上で右クリックを行い、「自動色補正オプション」→「適用しない」を選択してください)
  • (2)ダウンロードソフト「FUJIFILM Photobook Designer」の画像編集機能から「画像の調整」および「エフェクト」を使って画像を加工し、その上で画像保存した画像データ。
  • (3)Exif情報で「CR=1」(画像補正禁止指示)になっている画像データ。
    ※自動補正の際、薄い画像や濃い画像になるほど補正した際に色味が変わることがあります。予めご了承ください。

自動補正に関する編集時のご注意はこちら

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Q4. 画素数はどのくらいまで対応していますか?

1,500万画素まで対応していますが、ご使用のパソコン環境、画像のデータ容量によって使用できる画素数が異なります。パソコン環境が低い場合、高画素(高容量)の画像をご使用になると動作が遅くなったり、フリーズする可能性がありますのでご注意ください。画素数やデータ容量がパソコン環境に対して大きいと思われる場合は、リサイズ等で画素数やデータ容量を小さくしてから当編集ソフトをご利用ください。画素数別の動作推奨環境を記載します。

OS/画素数(データ容量)
Windows XP
Windows Vista
1,200万画素
(約4.7MB)
CPU : Pentium4 2.5GHz相当以上
メモリ : 1.5GB以上
CPU : Pentium4 2.5GHz相当以上
メモリ : 1.5GB以上
800万画素
(約3.9MB)
CPU : Pentium4 2.2GHz相当以上
メモリ : 1.0GB以上
CPU : Pentium4 2.2GHz相当以上
メモリ : 1.0GB以上
600万画素
(約3MB)
CPU : Pentium4 2.0GHz相当以上
メモリ : 512MB以上
CPU : Pentium4 2.0GHz相当以上
メモリ : 1.0GHz以上

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Q5. オンデマンド印刷出力と印画紙出力の違いは何ですか?

「フォトブックデザイン」(印刷出力タイプ)は、富士ゼロックスのオンデマンド印刷機で出力しており、「フォトブックデザイン高級タイプ」および「フォトブックスクエアプラス」シリーズはデジタルミニラボシステム機で出力しています。
両シリーズとも解像度300dpiで出力していますが、オンデマンド印刷機のトナー方式に対し、デジタルミニラボシステム機はレーザー露光方式の為、より高精細で色鮮やかに出力されます。

※オンデマンド印刷はsRGBカラー環境で生成されたPDFデータを印刷設定(CMYKカラー環境)で出力する為、同じ色にならない場合があります。
使用している紙も異なり、「フォトブックデザイン」印刷出力タイプがゼロックス印刷機器に適した非塗工紙を使用(光沢感がない紙になります)しているのに対し、「フォトブックデザイン高級タイプ」「フォトブックスクエア」シリーズは銀写真プリントに適した半光沢のマット印画紙を使用しています。

→Q&A パソコンで見る画面の色と届いた商品の色の違いについて

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Q6. カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか?

ご注文時に出力に合わせた解像度までリサイズ処理をしてからデータ送信する為、ある一定の画素数以上は全て同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は印刷、印画紙とも300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。
※出力解像度に満たない画像に対しては「!」マークが表示されます。

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Q7. WEBソフトとダウンロードソフトでどのくらい機能が異なるのですか?

主な機能の違いは以下になります。

  WEBソフト ダウンロードソフト
スタート
自動編集設定項目 (1)画像数 (1)画像数(2)ページレイアウト(3)背景色
表紙イメージ確認 ×
編集
「背景」テンプレート数 54 193
「イラスト」テンプレート数 48 274
編集画面拡大 △(見開き/片面表示) ○(35〜150%)
プレビュー ×
グリッド ×
画像の調整 ×
エフェクト ×
「マイフォトボックス」
登録画像の使用
×
その他
利用環境 ブラウザ(IE、Firefox、safari) Windows XP、Vista
データ保存期間 WEB上で90日間 無期限(PCで削除をしない条件)

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編集

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Q1. 「フォトブックウィザード」(自動レイアウト機能)で作成した編集内容を修正できますか?

はい、できます。編集画面において表紙や各ページを再編集することができます。

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Q2. ページをまたいで画像、文字を貼り付けたい。

編集画面下部の「ページ編集」(WEB版では「ページオプション」)をクリックし、表示されるメニューから「ページをつなげる」を選択しクリックしてください。ページをまたいでの編集が可能になります。

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Q3. 編集途中でフォトブックのタイプやサイズを変更できますか?

編集途中ではタイプやサイズの変更ができません。変更する場合は最初から編集をやり直す必要があります。

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Q4. 編集途中でページ数を変更できますか?

編集途中でページ数の変更は可能ですが、ページ変更によってページ数を削減する場合、削除するページの編集内容は失われてしまいますのでご注意ください。

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Q5. 編集途中で保存はできますか?

はい、できます。編集画面の右下にある「保存」ボタンをクリックすることで編集内容の保存ができます。

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Q6. ハイビジョンやパノラマサイズの画像が正常に表示されない。

オートレイアウトを「ON」の状態でハイビジョンやパノラマサイズの画像をページ(または表紙)に貼り付けると、左右が切り 取られてしまいます。ハイビジョンやパノラマサイズの画像をそのまま貼り付けたい場合は、(1)オートレイアウト「OFF」の状態で画像を貼り付け る。(2)「切り抜き」を選択し、調整をしてください。(ダウンロード版は「画像編集」ボタンを押してから「切り抜き」を選択してください。)

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Q7. 「注文」をしたデータを削除することはできませんか?

「注文」を押すと一旦「買い物カゴ」(ショッピングカート)にデータが入ります。この「買い物カゴ」画面では注文が確定していませんので、削除することが可能です。「買い物カゴ」(ショッピングカート)画面で注文データの右側に削除アイコンがありますので、そのアイコンをクリックしてデータを削除することができます。

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Q8. 「注文」をしたデータを修正することはできませんか?

「注文」を押すと一旦「買い物カゴ」(ショッピングカート)にデータが入ります。この「買い物カゴ」(ショッピングカート)画面では注文が確定していませんので、編集することが可能です。「買い物カゴ」(ショッピングカート)画面で注文データの右側に編集アイコンがありますので、そのアイコンをクリックしてデータを再編集することができます。

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Q9. 文字は何文字まで入力できますか?

全角で1,000文字まで連続で入力できます。1,000文字を超える場合は、1,000文字以内で一度入力をやめ、新たに「文字の追加」をクリックして文字を入力してください。

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Q10. 文字を縦書きで入れられないのですが?

申し訳ありません、現在の編集ソフトは縦書きに対応していません。ご了承ください。

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Q11. 編集ページの境界にあるグレーの部分は何ですか?

ご注文されたデータを製本過程で巻き込み・断裁する領域になります。これらの領域は数ミリの誤差が生じる可能性がありますので予めご了承ください。
※製本した際に画像を余白なしで配置させたい場合、編集画面ではグレーの部分にかかるように画像を配置してください。また、画像や文字、フレーム等を編集ページの境界ギリギリに配置すると、断裁や巻き込みにより切れてしまう可能性があります。切らせたくない画像や文字、フレーム等はできるだけ内側に配置することをお勧めします。

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Q12. 裏表紙にあるバーコードは何ですか?

ご注文されたデータを製本する過程で必須の管理番号になります。バーコード表示部分は画像、文字、背景がカットされますのでご了承ください。
※画面で表示されるバーコードはイメージ画像です。実際の商品に印字されるバーコード内容と異なります。

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Q13. 使えるフォントは何ですか?

使用できるフォント一覧表をご確認ください。お使いのパソコンにインストールしているフォントの種類によって使用できる種類が変わります。

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Q14. 1つの編集データに何枚まで画像を入れられますか?

当編集ソフトでは1つの編集データに入れられる画像の枚数に制限はありませんが、画像を多くご使用になるとソフトの動作が遅くなったり、フリーズする可能性がありますのでご注意ください。また、編集データに入っている画像のデータ総容量が大きいと、ご注文の際のデータ送信時間が長くなりますので、予めご了承ください。
推奨動作環境で約3MBの画像データをご使用になる場合、1回の編集データで100枚以内をお勧めします。

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Q15. 1ページに何枚まで画像を入れられますか?

当編集ソフトでは1つのページに入れられる画像の枚数に制限はありませんが、画像を多くご使用になるとソフトの動作が遅くなったり、フリーズする可能性がありますのでご注意ください。
推奨動作環境で約3MBの画像データをご使用になる場合、1つのページに20枚以内をお勧めします。

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Q16. 画像を表示するまで時間がかかります。

フォルダに入っている画像のデータ総容量が大きいと画像を表示するまでの時間が長くなります。フォルダに入っている画像のデータ総容量が512MB以上の場合、別フォルダに分けてから当編集ソフトをご使用になることをお勧めします。

※WEBソフトの場合はインターネット接続環境でも影響があります。ワイヤレス通信の場合は、有線通信に切り替えることをおすすめします。

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Q17. 文章の左側にスペースを入れても編集画面に反映されない。

ソフトの仕様により、文章の先頭に空白(左側スペース)を入れた場合、自動で文章が左寄せになります。お手数ですがスペースを入れたい場合は、一旦文字を区切り、新たに文章を作成して手動で調整をお願いします。

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Q18. 「フォトブックデザイン キャラクター」で画像や文字を自由に入れたい。

各キャラクターとの画像・文字被りを防ぐ為、画像や文字の配置できるエリアを限定しており、自由に配置することはできません。あらかじめご了承ください。

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Q19. 「フォトブックデザイン キャラクター」で文字エリアに文章を入れたが、画面に表示されない。

黄色いマークが表示している場合、文字エリアを文章がはみ出している可能性があります。
その場合、文章の文字数を減らしたり、文字のフォントを小さくして文字エリア内に全ての文章が入るようにしてください。

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Q20. 「フォトブックデザイン キャラクター」でイラストを挿入したい。

商品の仕様により、イラスト機能は使用できません。ご了承ください。

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Q21. 「フォトブックスクエア プラス」で左ページを編集したい。

商品の仕様により、片面(右ページ)のみの編集になります。ご了承ください。

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Q22. オートレイアウト機能を使っても余白ページがでてしまう。

ダウンロードソフトの現在のオートレイアウト機能の仕様は「ページ数によって画像レイアウト数を均等に配置」の設定ではなく、「お客様が指定するページ当りの画像レイアウト数に依存」する設定になっています。その結果、お客様が指定するページ当りの画像レイアウト数と追加画像数の組み合わせによっては全てのページに画像が配置されない場合があります。予めご了承ください。

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会員登録・ログイン

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Q1. 会員とは何ですか?

富士フイルム株式会社が提供する写真総合サイト「Fotonoma(フォトノマ)」の会員を指します。当サービスは「Fotonoma」の1コンテンツになる為、ご注文の際には「Fotonoma」の会員登録(通常登録の他、氏名・郵便番号・住所・電話番号の入力が必要)が必須条件になっています。「Fotonoma」サイトはこちら

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Q2. 編集や注文をするのに会員登録が必要ですか?

ダウンロードソフトは編集に対しては「Fotonoma」の会員登録は必要ありません。ご注文時に「Fotonoma」の会員登録が必要になります。
WEBソフトは注文前に保存が必要になるため、事前の会員登録が必要になります。

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Q3. 会員登録をしていてもログインできないのは?

「Fotonoma」の会員登録情報で氏名・郵便番号・住所・電話番号が未入力の場合はログインができません。会員情報を追加する場合は、編集ソフトのログイン画面で「登録情報の変更」をクリックしてください。

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Q4. インターネットはつながるのに、ダウンロードソフトのログインができない。

「FUJIFILM Photobook Designer 1.0(または2.0)」の設定(「設定」タブ押下⇒「インターネット」)で「プロキシを使用」にチェックマークが入っている状態で実際にプロキシ接続しない場合はログインができません。この場合、「プロキシを使用」のチェックマークを外してください。

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Q5. サーバーエラーが表示され、ログインできない。

お客様のご注文アクセスが同じ時間に集中すると、サーバーにつながりにくくなる場合があります。この場合、時間をずらして再度ログインをお試しください。

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クーポン

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Q1. クーポンとは何ですか?

ご注文商品の割引券に相当します。クーポン内容に応じた金額が割引されます。

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Q2. クーポンはどうすれば手に入りますか?

クーポンはキャンペーンなど販売促進を目的として当社および提携先様から発行されます。どなたでもクーポンを手に入れることはできませんので、予めご了承ください。

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Q3. クーポンはどうやって使用するのですか?

ダウンロードソフトのみでご利用が可能です。ご注文の手続き途中にある「買い物カゴ」画面の下部にクーポン番号を入力する場所があります。
そちらにクーポン番号を入力すると、クーポンの割引が適用されます。
※クーポンのご利用は配送方法が「宅配便」のみ有効です。「店受け」および「コンビニエンス」の配送方法ではご利用になれませんので、予めご了承ください。

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Q4. クーポンが使用できないのですが。

フォトブックのタイプ、サイズ、ページ数がクーポン割引対象に該当しているかご確認ください。
また、大文字、小文字の入力が間違えていてもエラーが発生しますのでご注意ください。(全角入力は全てエラーとなります。)
※「Fujifilm Mall」の割引クーポンは「FUJIFILM PHOTOBOOK DESIGN」ではご利用できません。

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注文・納期

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Q1. 一度に何冊まで注文ができますか?

1種類につき99冊までご注文いただけます。※ご注文総合計(消費税・送料・手数料込み)の上限が30万円を超える場合、代引きによるお支払いができませんのでご了承ください。

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Q2. 何種類まで複数のデータを一度に注文できますか?

現在は一度にご注文できるデータの種類を制限しておりません。ただし、ご注文データの種類が多くなる場合、データの送信に時間がかかりますので予めご了承ください。

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Q3. 海外に発送できますか?

申し訳ありません、国内のみとさせていただいております。ご了承ください。

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Q4. 注文後のキャンセルはできますか?

ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。

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Q5. 注文内容の確認はできますか?

ご注文を受け付けますと、ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りしています。

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Q6. 何日で届きますか?

ご注文の商品によって異なります。
・フォトブックデザイン ― 14日後にご自宅または店舗にお届け
・フォトブックスクエアプラス―7日後にご自宅または店舗にお届け
・フォトブックデザインとフォトブックスクエアプラスが混在した場合・・・14日後にご自宅または店舗にお届け
※休日・祝祭日等により仕上がり日が延長されることがあります。
※コンビニ受取りの場合は商品お受取り予定日のAM7:00以降となります。
お届け予定日についてはこちらでご確認ください。

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Q7. 発送方法は何ですか?

宅配便、店受け、コンビニエンス(セブンイレブン)受取りが選択できます。

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Q8. 時間帯指定で配達してもらえますか?

申し訳ありませんが時間帯指定を承っていません、ご了承ください。

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Q9. 支払い方法は何がありますか?

宅配便の場合、クレジットカードおよび代引きがあります。WEBソフトにてお店受取りを選択した場合、店頭でのお支払いが可能です。

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Q10. 何種類のクレジットカードが使用できますか?

VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。

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Q11. 届け先を変更できますか?

はい、できます。ご注文手続きの際(決済方法を選択する画面)でお届け先の変更ができます。

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Q12. 配送料はいくらですか?

宅配便配送料は全国一律525円になります。写真店およびコンビニエンスストア店頭で受け取りの場合、配送料はかかりません。

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Q13. 手数料はかかりますか?

代引きによるお支払いの場合、代引き手数料として315円がかかります。また、コンビニ後払いの場合でも手数料210円がかかります。クレジットおよび店頭で現金のお支払いの場合手数料はかかりません。

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Q14. 商品が届かないのですが?

(1)注文が完了していない場合

ご注文を受け付けますと、完了画面にご注文番号を表示しています。ご注文番号が表示されなかった場合は注文が完了しておりませんので、最初から注文をやり直してください。

(2)配送先が間違っている

ご注文を受け付けますと、「ご注文確認メール」をお送りしています。「ご注文確認メール」に記載の配送先が正しいか、ご確認ください。マンション、ビル名及び部屋番号を入力いただいていない場合、配送業者が届けられずに戻ってきてしまう場合があります。「ご注文確認メール」が届いていない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。

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Q15. 後から増刷できますか?

以前ご注文いただいた同じ商品を増刷の場合でも、再度同じデータを送信していただくことが必要です。ご了承ください。

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Q16. サーバーにアクセスできず、注文ができません。

毎週水曜日の午前2:00〜午前8:00間はシステムの定期メンテナンスの為、ご注文ができない場合があります。何卒ご理解の上、定期メンテナンス時間以外で改めてご注文をお願いします。

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Q17. 「注文確定」押下後、注文データを送信している途中にエラーが出て送信できない。

モバイル接続や無線LAN接続をしている場合は、有線にインターネット接続をしてください。
また、セキュリティソフトなどでデータ送信を制限している場合は、一時的に機能を解除して送信してください。

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Q18. 複数注文する方法は?

一つの編集データを完了後、「注文」ボタンを押すと「ショッピングカート(買い物カゴ)」画面が表示され、対象の データが注文内容確認リストに掲載される状態になります。この状態のまま画面内の「追加作成」ボタン、または 「スタート」タブを押してトップ画面に戻ってください。その後、新規で作成する場合は「スタート」から編集を完了し、 「注文」ボタンを押せば注文内容確認リストにデータが追加され、複数注文が可能になります。既に完成しているデータ を追加する場合はトップ画面から「つづきから」を選択し、「注文」ボタンを押してください。

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Q19.「コンビニ後払い」とはどういう内容ですか?

決済方法が「コンビニ後払い」の場合、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および注文内容は、NP後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させて頂きます。
尚、与信審査の結果によってはキャンセルもしくは他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。

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返品・交換

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Q1. 返品・交換はできますか?

受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。
商品の製造には十分注意しておりますが、万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の問題がございましたら、商品到着日から7日以内であればお取替えさせていただきます。また、配送上の破損品も取り替えさせていただきます。尚、この場合の返品/交換の送料は当社が負担させていただきます。
※パソコン画面で見る色と印刷機で出力する色は表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。 文字色も前述の理由の為、同じにならない場合があります。特に文字色については蛍光色や明度が高い色などが画面で表示されている色より暗めに出力される可能性がある為、予めご了承ください。

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その他

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Q1. パソコンで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが?

画像は自動で色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。
弊社プリント品質は画像補正後のPDFモニター表示(sRGB:6500K・γ=2.2基準)と近似色になる事を基準としていますが、完全合致にはならない旨予めご了承ください。
→Q&A 自動補正について

また、「フォトブックデザイン」シリーズ(印刷出力タイプ)は、パソコン画面(RGBカラー)で見る色と印刷機で出力する色(CMYKカラー)の表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。
文字色も前述の理由の為、同じにならない場合があります。特に文字色については蛍光色や明度が高い色などが画面で表示されている色より暗めに出力される可能性があります。

こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

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Q2. 店頭での受け取りはできますか?

弊社と取次契約をしている写真店およびセブンイレブン全店でのお受取りが可能です。契約写真店については、ご注文時に配送方法を「店受け」で選択した後、店舗検索画面にてご確認ください。

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Q3. 領収書を発行できますか?

・代引きでお支払の場合

配送業者が発行いたします代引き領収証が正式のものとなります。こちらで要件を満たさない場合のみ、代引き領収証との交換により、「富士フイルム」名義の領収証を発行いたします。サポートデスクまでご連絡ください。

・クレジットカードでお支払の場合

下記メールアドレス宛にメールタイトルを「領収証の発行依頼」と明記の上、お名前、ご注文番号、お宛名、但書き(ご指定される場合)、領収証送り先をご連 絡ください。「富士フイルム」名義の領収証を発行いたします。但し、領収書の日付はご注文日となります。発行には約1週間かかりますのでご了承ください。
メールアドレス:fdi-net@fujifilm.co.jp

・コンビニ後払いの場合

お支払い用紙に店舗押印をされているものが正式な領収書となります。

・店頭でのお支払いの場合

商品受取り店にご相談ください。

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Q4. どんな画像でも製本してもらえますか?

猥雑、暴力的、公序良俗に反する画像と当社が判断した場合は製本を行いません。これらの理由により商品をお届けできない場合でもご返金はしませんので、予めご了承ください。

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Q5. 保管の際の注意点は?

高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。

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Q6. ダウンロード編集ソフト「FUJIFILM Photobook Designer 1.0(または2.0)」をアンインストールできない。

スタート⇒すべてのプログラム⇒FUJIFILM Photobook⇒Uninstall FUJIFILM Photobook Designer 1.0 の方法でアンインストールできない場合、コントロールパネル⇒プログラムの追加と削除⇒FUJIFILM Photobook Designer 1.0 を選択し、削除をしてください。

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Photo Book

フジフイルムフォトブックデザインとは、デジタルカメラで撮った写真を使ってオリジナルのフォトアルバムを作成できるサービスです。
専用ソフト『フジフイルムフォトブックデザイナー』(無料)をダウンロードすることで、誰でも手軽に自分だけのアルバムを作成することができます。
色々な思い出を1冊のフォトアルバムにしてみてはいかがですか?

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