特に多いご質問
受取店で近くの写真店が表示されません。
写真店受取店舗として契約している写真店以外は表示されません。表示された写真店の中から受取店を選択ください。
イヤーアルバムを追加で注文できますか？
編集ソフトのトップ画面から保存しているデータを読み出し、再度ご注文手続きを行えば追加注文が可能です。
納期はどのくらいですか？
ご注文完了から10日後にお届けとなります。（12/29～1/3は工場休業のため、納期が長くなります）
※お店でのお受け取りは14日後になります。
全般
使える画像形式は何ですか？
JPEG形式（プログレッシブJPEGおよびJPEG2000は除く）の画像ファイルがご使用いただけます。
なお、HEIF形式は、現在スマホアプリiOS版のみご使用可能です。
スマートフォンや携帯電話で撮影した画像でも作成できますか？
JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能ですが、携帯電話の「待ち受け画像」くらいの低解像度画像（縦横480pix以下の画像）は使用できません。
どのような基準で画像が選ばれてレイアウトされるのですか？
富士フイルムの画像解析技術「イメージオーガナイザー」により、設定された期間の画像すべてを分析します。日時情報の他に画像の明るさ、ピント、絞り、顔認証、類似画像判別など様々な画像分析を行い、大量の画像の中から最適な画像を抽出します。さらにイヤーアルバムは「年間をまとめて1冊のアルバムにする」という商品テーマがあるため、単純に「良い画像」だけを抽出するのではなく、設定された期間でなるべく均等にレイアウトする調整も行っています。
画素数はどのくらいまで対応していますか？
約6,700万画素（8,192ピクセルx8,192ピクセル）まで対応しています。
※ご使用のパソコン環境、画像のデータ容量によって使用できる画素数が異なります。
※パソコン環境が低い場合、 高画素（高容量）の画像をご使用になると動作が遅くなったり、フリーズする可能性がありますのでご注意ください。
※画素数やデータ容量がパソコン環境に対して大きいと思われる場合は、リサイズ等で画素数やデータ容量を小さくしてから当編集ソフトをご利用ください。
カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか？
ご注文時に出力に合わせた解像度までリサイズ処理をしてからデータ送信するため、ある一定の画素数以上はすべて同じ解像度で出力されます。
※出力解像度は印刷、印画紙とも300dpiになります。表紙やページに配置した画像の大きさと解像度の組み合わせによって必要画素数は異なります。
他のサイズは扱っていないのですか？
イヤーアルバム商品は現在A5相当（205x145mm）、A4相当（297x203mm）サイズの2種類のみの扱いとなります。
※イヤーアルバム以外のフォトブックは店頭、ネットともに色々なサイズがあります。
画像を読み込める枚数は最大何枚ですか？
現在は5,000枚まで読み込み・解析対応をしています。5,000枚を超える枚数の画像がある場合、期間や保存フォルダを絞ってからご利用ください。
LINEやFacebookなどSNSに保管している画像は使用できますか？
一旦パソコンやスマートフォン端末内に保存すれば使用可能ですが、日付情報がない画像は、初期の自動レイアウトは行われません。手動で編集ページに挿入する必要があります。
画像をアップロードしても自動でレイアウトされなかったり、候補一覧に表示されない画像があるのはなぜですか？
LINEやFacebookなどのSNS経由で保存した画像など、日付情報がない画像は、初期の自動レイアウトは行われず、撮影日不明の欄に入る場合があります。
画像は自動で補正されるのですか？
基本的にはすべての画像を自動補正しますが、インターネット編集ソフトで自動補正を外すことは可能です。（お店注文の場合は自動補正を外すことができません）
編集
各ページに何枚まで画像を入れられますか？
見開き(2ページ分)で、A5相当サイズは最大32枚、A4相当サイズは最大72枚まで画像を入れられます。
※テーマ選択にて「たっぷりレイアウト」を選択した場合。その他のテーマを選択した場合は、各サイズ共通で見開き最大16枚まで画像を入れられます。
文字は何文字まで入力できますか？
タイトル20文字、サブタイトル24文字、中ページコメント30文字まで入力できます。
文字を縦書きで入れられないのですが。
申し訳ありません、現在の編集ソフトは縦書きに対応していません。ご了承ください。
最終ページ右側と裏表紙にあるバーコードは何ですか？
ご注文されたデータを製本する過程で必須の管理番号になります。バーコード表示部分は画像、文字、背景がカットされますのでご了承ください。
※画面で表示されるバーコードはイメージ画像です。実際の商品に印字されるバーコード内容と異なる場合があります。
編集画面のレイアウトがくずれてしまいます。
本編集ソフトはパソコンの文字サイズを既定サイズより大きく設定しているとうまく表示されません。文字サイズを既定サイズに変更してからご利用ください。
＜文字サイズの変更方法＞
- 1. デスクトップで右クリックし、「個人設定」を選択。
- 2. ウィンドウが表示されるので、画面左下の「ディスプレイ」をクリック。
- 3. 文字のサイズを「小－100％（既定）」に設定。
編集途中の保存データを再開した際、画像に「○斜線」マークが表示されています。
Year Albumに使用した写真を削除・保存場所を移動した、またはOneDrive設定をON/OFFした場合に発生します。
編集保存時と同じ保存場所に使用した写真を戻してください。
また、OneDriveを使用している場合は、以下をお試しください。
※YearAlbumで「ピクチャ」の写真を使用している場合。（OneDriveのフォルダ名は設定により異なる場合があります）
- 1. OneDriveのバックアップ設定を解除する
- 2. 「C:\Users\（ユーザー名）\Pictures」に「ファイルの場所」というショートカットが作成されるため、その中にあるファイルをコピーする
- 3. 「C:\Users\（ユーザー名）\Pictures」に2でコピーしたファイルを貼り付ける
- 4. Year Albumを起動して、再編集を行う
編集データの保存期限は何日間ですか。（パソコン版、スマホ版）
ログインのうえ、編集保存したデータは最終保存日から90日間保存されます。
保存するごとに保存期限は延長されます。
保存期限を過ぎた場合には、復旧することはできません。
【パソコン版】
保存期間の表示例
【スマホ版】保存期限が30日を切りますと残り日数が表示となります。
残り日数の表示例
編集途中の保存データを他のパソコンで再開できますか？
保存データを他のパソコンやスマートフォンで編集するにはサーバー上へのアップロードをおこなうことで可能となります。
＜手順＞スマートフォン版イヤーアルバムでの操作
【1】編集一覧を表示します。
【2】サーバー上への保存を希望するデータを右から左へスワイプして、表示されるメニューより「パソコンで編集」をタップします。
【3】「このアルバムをクラウドに保存します。パソコンや違うスマホからも編集できます。」は「OK」を選択します。
※通信環境によりアップロードに時間がかかる場合がございます。
【4】クラウド上にアップロード完了したデータには、共有アイコンが表示されます。
上記の操作をおこなうことで、他のパソコンやスマートフォンで同じ会員情報でログインすることで表示されます。
（注意）アルバム内に使用している画像はアップロードされますが候補画像はアップされません。使用する場合にはあらかじめスマホからアルバム内に写真を追加して再度保存してください。
編集途中の保存データをスマートフォンで再開できますか？
保存データを他のパソコンやスマートフォンで編集するにはサーバー上へのアップロードをおこなうことで可能となります。
＜手順＞パソコン版イヤーアルバムでの操作
【1】編集一覧を表示します。
【2】サーバー上への保存を希望するデータの上にマウスのポインタをのせ表示されるメニューより「スマホで編集」をクリックします。
【3】「このアルバムをクラウドに保存します。スマホや違うパソコンからも編集できます。」は「OK」を選択します。
※通信環境によりアップロードに時間がかかる場合がございます。
【4】クラウド上にアップロード完了したデータには、共有アイコンが表示されます。
上記の操作をおこなうことで、他のパソコンやスマートフォンで同じ会員情報でログインすることで表示されます。
（注意）アルバム内に使用している画像はアップロードされますが候補画像はアップされません。使用する場合にはあらかじめスマホからアルバム内に写真を追加して再度保存してください。
会員
会員とは何ですか？
インターネット用の本編集ソフトは富士フイルム、カメラのキタムラ、コイデカメラでそれぞれ独立してサービスを展開しています。会員とは本編集ソフトの提供元である会社の登録会員をさします。それぞれの編集ソフトは各会社の会員登録情報をもとに注文データを管理しています。
編集や注文をするのに会員登録が必要ですか？
ダウンロードやお試しでご利用される場合は会員登録は不要です。ただしご注文される場合は会員登録が必要となります。
会員登録をしていてもログインできないのは？
インターネット用の本編集ソフトは富士フイルム、カメラのキタムラ、コイデカメラでそれぞれ独立してサービスを展開しています。それぞれ会員登録をしている会社が提供している編集ソフトをご利用していないと会員登録情報でログインできません。（例えば、富士フイルムの会員登録情報でカメラのキタムラが提供している編集ソフトにログインすることはできません）
クーポン
クーポンとは何ですか？
ご注文商品の割引券に相当します。クーポン内容に応じた金額が割引されます。
クーポンはどうすれば手に入りますか？
クーポンはキャンペーンなど販売促進を目的として富士フイルム、カメラのキタムラ、コイデカメラおよび各提携先から発行されます。どなたでもクーポンを手に入れることはできませんので、予めご了承ください。また、新規会員になると、今なら10%OFFになるクーポンを入手することができます。
クーポンが使用できないのですが。
イヤーアルバム対象商品のクーポンかご確認ください。また、クーポンは半角のみ有効ですので入力文字のご確認も合わせてお願いします。
注文
一度に何冊まで注文ができますか？
99冊までご注文いただけます。
※ご注文総合計（消費税・送料・手数料込み）の上限が30万円を超える場合、代引きによるお支払いができませんのでご了承ください。
複数のデータを一度に注文できますか？
できます。注文カート画面で「追加で注文する」ボタンを押し、データを追加してください。
海外に発送できますか？
申し訳ありません、国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
注文後のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルはお受けできません。ご注文前によくご確認の上ご注文ください。
注文内容の確認はできますか？
ご注文を受け付けますと、ご登録いただいているメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りしています。
何日で届きますか？
ご注文確定日より10日後お届けになります。
※休日・祝祭日等により仕上がり日が延長されることがあります。
※お店でのお受け取りは14日後になります。
発送方法は何ですか？
宅配便、写真専門店受け取り、セブン-イレブンでの受け取りが選択できます。
時間帯指定で配達してもらえますか？
申し訳ありませんが時間帯指定を承っていません、ご了承ください。
宅配便に関しては「クロネコメンバーズ」に登録されている方はご指定が可能です。
支払い方法は何がありますか？
さまざまなお支払い方法がご選択可能です。クレジット・代引き・楽天ペイ・ｄ払いコンビニ後払い、お店での受取りをご選択いただいた場合は、店頭でのお支払いが可能です。各種ポイントが貯まるものもあります。
※アマゾンペイはご利用できません。
届け先を変更できますか？
はい、できます。ご注文手続きの際（決済方法を選択する画面）でお届け先の変更ができます。
但し、ご注文後のご変更はできません。
配送料はいくらですか？
メール便（ポスト投函）は送料無料中！宅配便配送料は全国一律610円（税込）になります。宅配便は5,000円以上で送料無料となります。店頭で受け取りの場合、配送料はかかりません。
手数料はかかりますか？
代引きによるお支払いの場合、代引き手数料として330円がかかります。また、コンビニ後払いの場合でも手数料260円がかかります。クレジットおよび店頭で現金のお支払いの場合手数料はかかりません。
※富士フイルムの編集ソフトでご注文の場合にコンビニ後払いがご利用いただけます。
商品が届かないのですが？
（1）注文が完了していない場合
ご注文を受け付けますと、完了画面にご注文番号を表示しています。ご注文番号が表示されなかった場合は注文が完了しておりませんので、最初から注文をやり直してください。
（2）配送先が間違っている
ご注文を受け付けますと、「ご注文確認メール」をお送りしています。「ご注文確認メール」に記載の配送先が正しいか、ご確認ください。マンション、ビル名 および部屋番号を入力いただいていない場合、配送業者が届けられずに戻ってきてしまう場合があります。「ご注文確認メール」が届いていない場合は、サポート デスクまでご連絡ください
後から増刷できますか？
以前ご注文いただいた同じ商品を増刷の場合でも、再度同じデータを送信していただくことが必要です。ご了承ください。
サーバーにアクセスできず、注文ができません。
毎週水曜日の午前4:00～午前8:00間はシステムの定期メンテナンスのため、ご注文ができない場合があります。何卒ご理解の上、定期メンテナンス時間以外で改めてご注文をお願いします。
「注文確定」押下後、注文データを送信している途中にエラーが出て送信できない。
通信環境をご確認ください。
スマートフォンの方は電波状況の良いところへ移動してお試しください。PCの方は電波状況の良いところへ移動されるか、可能な場合は有線LAN接続をお試しください。
また、セキュリティソフトなどでデータ送信を制限している場合は、一時的に機能を解除して送信してください。
※キャンペーンの締め切り間近はアクセスの集中により一時的につながりにくくなる可能性がございます。しばらく時間をおいてから再度お試しください。キャンペーンご利用の場合は時間に余裕をもったご注文をおすすめいたします。
「コンビニ後払い」とはどういう内容ですか？
決済方法が「コンビニ後払い」の場合、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。お客さまが当社サイトにおいて登録された個人情報および注文内容は、NP後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
なお、与信審査の結果によってはキャンセルもしくは他の決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承下さい。
※富士フイルムの編集ソフトでご注文の場合にコンビニ後払いがご利用できます。
スマートフォンアプリについて
iPhoneのカメラロールに入っている写真が使用できません。
Year Albumアプリの「写真のアクセス設定」が『すべての写真へアクセスを許可』に設定されているか確認してください。
＜確認および設定方法＞
OSの「設定」→「YearAlbum」→「写真」→『すべての写真』を選択。
※Year Albumをご利用いただくために、『すべての写真へアクセスを許可』を必ず選択してください。『すべての写真へアクセスを許可』選択しない場合、カメラロールに保存されている写真が使用できません。
使える端末は何ですか？
下記の端末で動作を確認しています。
■iPhone/iPad動作環境
OS13以降
動作確認機種：iPhoneSE、iPhone6、iPhone7、iPhone8、iPhoneX、iPhoneXS Max、iPhoneXR、iPhone11、iPhone12、iPadPro
■Android動作環境
OS6以降
動作確認機種：DM-02H、Xperia X Compact SO-02J、Xperia XZ2 Premium SO-04K、Xperia Z5 Compact、Pixel3、Pixel4、P30 Lite、AQUOS sense3、Nexus5、Nexus5X、Nexus6p、Nexus9、Asus Zenfone Max(M2)
※端末内アプリ等の影響により、本アプリをご利用できない場合があります。
パソコン版ソフトとの違いはありますか？
特に違いはありません。
機種変更の際に保存データのコピーはできますか？
編集途中のデータはコピーができませんので、予めご注意ください。
注文済みのデータはFotonoma会員情報でログインを行えばデータ閲覧および再注文が2年間可能です。（注文済みデータの再編集はできません）
自動レイアウトされるまでに時間がかかります。
iPhone端末で画像サイズ1～2MBの画像500枚を使って16ページのアルバムを作成する目安時間が約5分となります。端末によって処理時間は異なりますのでご了承ください。
※予めフォルダ別に画像を分けている場合、期間選択画面で「フォルダ選択」を押して画像の絞り込みを行うと処理時間が短縮されます。
データ通信中にエラーになってしまいます。
通信環境が悪い場合、通信が途中で切れる可能性があります。その場合通信エラーとなりますので、できるだけ通信環境の良い場所で通信を行ってください。
ご注文時はできるだけwi-fi環境で通信を行うことをお勧めします。
納期はどのくらいですか？
10日後に商品をお届けします。（宅配便【直接手渡し】でご注文の場合、送り状番号入りの完了メールを送信します。メール便【ポスト投函】の場合は、送り状番号はございません。）
※写真店受取の場合、お届け日が店舗休業日の場合があります。その場合は翌営業日以降の受取になります。
※お店でのお受け取りは14日後になります。
アプリが途中で落ちたり、動かなくなってしまいます。
下記の方法をお試しください。
■iPhone/iPad
スマートフォンのホーム画面に戻り、iPhoneのホームボタンを2回押してください。
Year Albumアプリを上にスワイプさせて終了してください。
他にも起動中のアプリがある場合、終了することをおすすめします。
その後、Year Albumアプリを再起動してください。
■Android
スマートフォンのホーム画面に戻り、一度Year Albumアプリを終了してください。
他にも起動中のアプリがある場合、終了することをおすすめします。
その後、Year Albumアプリを再起動してください。
画像に「！」マークが表示されますがこれは何ですか？
「！」マークが表示された画像は、画像の解像度が低く、プリント時に画質が粗くなってしまう可能性があります。
「！」マークが表示された場合はレイアウト変更や画像入れ替えを行い、レイアウトを小さくするか、画像を削除して別画像を追加する編集を行ってください。
その他
返品・交換はできますか？
受注製造サービスの商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承下さい。
商品の製造には十分注意しており ますが、万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の問題がございましたら、商品到着日から7日以内であればお取替えさせていただきます。また、配送上の破 損品も取り替えさせていただきます。なお、この場合の返品/交換の送料は当社が負担させていただきます。
※パソコン画面で見る色と印刷機で出力する色は表現方法が異なるため、同じ色にならない場合があります。こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。 文字色も前述の理由のため、同じにならない場合があります。特に文字色については蛍光色や明度が高い色などが画面で表示されている色より暗めに出力される可能性があるため、予めご了承ください。
※摩擦や破損等から表面を守るため、表紙にラミネートを施しています。ラミネートの仕様により、フォトブックの開閉頻度や取り扱い等で、黒など濃厚な色の表紙の場合に一部白い筋が発生することがあります。本体の強度は問題なく、こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
パソコン・スマホで見る画面の色と届いた商品の色が違うのですが？
画像は自動で色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。
当社プリント品質は画像補正後のPDFモニター表示（sRGB：6500K・γ=2.2基準）と近似色になる事を基準としていますが、完全合致にはならない旨予めご了承ください。
こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。
領収書を発行できますか？
・代引きでお支払の場合
配送業者が発行いたします代引き領収証が正式のものとなります。こちらで要件を満たさない場合のみ、代引き領収証との交換により、「富士フイルム」名義の領収証を発行いたします。サポートデスクまでご連絡ください。
・クレジットカードでお支払の場合
ご注文した商品に同梱の紙に、「納品書/領収書」という形で封入されております。
※カメラのキタムラ、コイデカメラでご注文された場合は各会社へお問い合わせください。
・コンビニ後払いの場合
お支払い用紙に店舗押印をされているものが正式な領収書となります。
・店頭でのお支払いの場合
商品受取り店にご相談ください。
どんな画像でも製本してもらえますか？
猥雑、暴力的、公序良俗に反する画像と当社が判断した場合は製本を行いません。これらの理由により商品をお届けできない場合でもご返金はしませんので、予めご了承ください。
保管の際の注意点は？
高温・多湿になる場所で長時間保管されますと製品が劣化する可能性があります。また、直射日光が当たると退色する可能性があります。保管される際には高温・多湿になる場所や直射日光の当たる場所を避けるようお願いします。
